"Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte"
Sam Walton
"Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela"
Ross Perot
"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"
Philip B. Crosby
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